“投诉邮箱都不存在，让我怎么投诉。”直到昨天，一篇名为《海淀区政府的监督投诉邮箱竟然是假的》帖子仍然是天涯网站上的热点，但昨日下午2时许，海淀区政府网上监督投诉板块的邮箱悄然更换。海淀区政府相关工作人员表示，经过检查，原电子信箱由于技术问题无法收信，目前邮箱地址已经更改。（02－05来源：北京晨报）。
新闻中说，“海淀区监察局一名张姓工作人员说，原来的监督投诉邮箱已停用一年多，网站未予更新，才造成误解。目前投诉渠道统一为海淀区政府官网上的投诉平台。”
看了这条新闻，笔者脑子里蓦然闪现出在农村常常风到的一幕景象：空旷的田野上，远远地看去，一个个穿着衣裳、戴着帽子的人静静地站在田边地头，非常专注、十分执着地照看着侵害农作物的家畜野兽。然而，走近一看，原来那些象模象样的守望者，都是农民扎的“稻草人”。这些“稻草人”初立田边地头时，那些家畜野兽还信以为真，见到了就躲得远远的。但是，几次三番之后，它们就知道了那纯粹是一个没有任何实际作用，只是用来糊弄它们、恐吓它们、威胁它们的“稻草人”。所以，那些侵害农作物的家畜野兽们在了解了真相之后，就不再怕惧这些看起来很生猛、很吓人的“稻草人”了。它们就大摇大摆、长驱直入地到农田中啃吃它们垂涎已久的美味佳肴，在吃得兴起时，还会把这些只吓人、不吃人的“稻草人”拱倒、撕碎。政府的监督投诉邮箱本是政府接受群众投诉、接受群众质询、接受群众意见和建议的一个重要载体、一条重要渠道，也是政府倾听民声、搜集民情、了解民意、联系群众的一条重要纽带。它就象一条“民意高速公路”一样，应该是24小时都畅通无阻。在收到群众的投诉之后，应该马上调查核实，如果投诉的确是损害群众利益、伤害社会公平的事情，就应该快速反应、迅速处理。如果群众提出的是对政府工作的批评和建议，政府也应该有针对性地整改或采纳，并尽快回复。因此，如果监督投诉邮箱确实需要更换、需要调整、需要修理，也应该及时发出通告并同时另外开通一条“民意高速公路”。以方便群众的投诉，以保障民意的畅通。然而，海淀区政府的监督投诉邮箱停用了一年多，却既没有更新、又没有说明，这与那种立在空旷的田野上的“稻草人”有何区别？可以想象一下，不知情的市民向这个已经作废一年多的邮箱发出信件后，不是系统退信，就是无动于衷、石沉大海，投诉的市民该是多么的伤心和失望啊！政府投诉邮箱成了“稻草人”，忽悠了百姓伤害了民心。
政府的监督投诉邮箱竟然是假的，从根子上来说，还是政府缺乏执政为民的理念，是心中没有群众的表现。它会疏远政府和群众的关系，疏远官员与百姓的关系。群众的绝对不会认为是邮箱出了毛病，而是认为政府官员、政府作风出了毛病，是政府官员在忽悠群众。几次之后，他们也就对政府失去了信心，要么是有冤曲、有意见、有不满、有建议都放在肚子里，让其慢慢地发酵。要么是就直接用其他不合理、不合法、不合情、不合规的方式私下解决。这就无形之中增加了不稳定、不和谐的因素。前些时候，某地发生了一起恶性杀人案，凶手就因被一黑道人物长期欺侮，到政府上访过，到公安机关报案过，到法院告状过。但是，每次不是被拒之门外、就是置之不理、再或是直接驱赶。不仅问题没有得到解决，每次之后，欺侮者还更加气焰嚣张，加倍凌辱。在忍无可忍之下，那名被欺侮者于一个深夜携刀闯进了欺侮者的家，将其一家四人杀得三死一伤，让人惨不忍睹，但是，当地群众都是拍手叫好。2月1日发生在天津的恶意撞人案，也有人指出其凶手张义民撞人动机是因为其妻子和女儿都被绑架了，而官方没有认真地履行职责，并给予令人信服的解释，导致张义民心理崩溃、精神失控而发生的惨剧。因此，保持政府的监督投诉邮箱畅通，有变化时及时发布信息告知公众，不仅是政府的职责所在，也是一个为民政府尊重群众、尊重民意的表现，更是政府执政为民、倾听民声、了解民情、为民解难、密切官民关系、建设和谐社会的需要。
但愿这种“政府的监督投诉邮箱竟然是假的”之类的新闻永远绝迹！